С началом весенних и летних отпусков многие граждане не хотят тратить своё личное время на подготовку тура, а предоставляют это право туристским компаниям. Рассмотрим несколько вопросов, которые часто возникают у потребителей.  

Вопрос: При покупке билетов по России авиакомпания не предоставила скидку 50% для ребенка до 12 лет, хотя с 10.01.2025г. все Российские авиакомпании должны предоставлять скидку детям до 12 лет по перелетам по России. Это нарушение? Куда мне обращаться?

-               Ответ: Согласно п. 106 «Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82, внутренняя перевозка детей в возрасте до 2 лет, являющихся гражданами РФ, с предоставлением им по просьбе сопровождающего пассажира отдельного места, а также внутренняя перевозка детей в возрасте от 2 до 12 лет, являющихся гражданами РФ, с сопровождающим (сопровождающими) их пассажиром (пассажирами) осуществляется со скидкой в размере 50% от тарифа (кроме тарифа первого класса, тарифа бизнес-класса).

-               Для рассмотрения спора в досудебном порядке необходимо обратиться с письменной претензий к авиаперевозчику. Согласно ст. 126 "Воздушного кодекса Российской Федерации" от 19.03.1997 N 60-ФЗ претензия к перевозчику при внутренних воздушных перевозках может быть предъявлена в течение шести месяцев. В соответствии со ст.127.1 «Воздушного кодекса» перевозчик обязан в течение тридцати дней со дня поступления претензии рассмотреть ее и в письменной форме или в форме подписанного электронной подписью электронного документа уведомить лицо, предъявившее претензию, об удовлетворении или отклонении претензии. В случае, если перевозчик отказывается в добровольном порядке удовлетворить заявленные требования, Вы можете обратиться в суд с исковым заявлением.

Вопрос: При заказе тура турагент сообщил, что авиарейс будет чартерным. В чем разница между чартерным и регулярным авиарейсом?

-               Ответ: Регулярный рейс – это перелёт, который выполняется крупными авиакомпаниями строго по расписанию и круглый год. Такие рейсы не зависят от загрузки борта. Организатором регулярного рейса является перевозчик (авиакомпания), он же определяет время вылета, вместимость самолета и продает билеты.

-               Чартер – это нерегулярный перелет, он организован на основании запроса туроператора, который и продает билеты в составе турпакета. Постоянного графика у чартеров нет, они организуются в зависимости от сезона и популярности направления у туристов.

-               Недостатки чартерных рейсов:

-               - нестабильное расписание — чартеры периодически переносят, задерживают. Иногда может поменяться авиакомпания или аэропорт вылета;

-               - не всегда можно зарегистрироваться онлайн, не накапливаются мили и бонусы по программе лояльности;

-               - на некоторые чартеры билет можно купить только в составе путёвки.

Вопрос: Лечу на отдых   за границу с маленьким ребенком. Самолет прилетает рано утром, а заселение в отель только в 14.00. Почему я должна ждать и нельзя заселиться в отель с утра?

-               Ответ: Существуют общепринятые международные нормы заселения в отели (гостиницы). Время регистрации (заселения) устанавливается отелем. Обычно заселение производится во второй половине дня.   Выселение происходит за 2- 3 часа до заселения.   Таким образом, у персонала есть время на уборку номеров. Некоторые отели могут предлагать варианты раннего заезда за дополнительную плату или при наличии свободных номеров. Если необходимо зарегистрироваться в отеле раньше, лучше связаться с отелем заранее, чтобы узнать об их правилах и наличии мест.

-               В Российской Федерации данный вопрос регулируется Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации". Согласно п.21 настоящего Постановления заезд в гостиницу и выезд из гостиницы потребителя осуществляются с учетом времени заезда и времени выезда (расчетного часа), которые устанавливаются исполнителем с учетом местных особенностей и специфики деятельности. Разница между временем выезда потребителя из номера и заезда потребителя в номер не может составлять более 3 часов.

Вопрос: После заказа и оплаты тура изменились обстоятельства, в связи с этим хотел бы поменять отель и день вылета. Можно ли внести изменения в оплаченный тур?

Ответ: Внести изменения в уже оплаченный тур возможно. Стоимость тура будет варьироваться в соответствии с изменениями. Выгоднее всего вносить изменения в тур, не меняя туроператора.

-               Согласно п.п. 21-21 Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 N 1852 ("Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

-               ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта;

-               изменение сроков совершения путешествия;

-               непредвиденный рост транспортных тарифов;

-    невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Информация подготовлена специалистами консультационного центра по защите прав потребителей «ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»

Консультацию можно получить по следующим телефонам:

Единого консультационного центра 8-800-555-49-43

Консультационного центра по защите прав потребителей 8 (395-2) 22-23-88

Консультационного пункта 8 (39563) 5-35-37